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État de la situation : Le point sur le mandat de distributeur unique
de tissus humains d’Héma-Québec

PDG, DSP, responsables des approvisionnements, acheteurs,

médecins-greffeurs et bloc opératoire

2025-05-20

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État de la situation : Entrée en vigueur du mandat de distributeur unique de tissus humains d’Héma-Québec

PDG, DSP, responsables des approvisionnements, acheteurs,

médecins-greffeurs et bloc opératoire

2024-12-18

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Entrée en vigueur du mandat de distributeur unique de tissus humains d’Héma-Québec le 2 décembre 2024

PDG, DSP et responsables des approvisionnements

2024-11-25

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Transition vers le rôle de distributeur unique d’Héma-Québec –
Approvisionnement des cliniques privées en tissus humains

Responsables des approvisionnements

2024-07-19

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Changements à venir et mesures à prendre avant le 2 décembre 2024 – Se préparer à l’entrée en vigueur du mandat de distributeur unique de tissus humains par Héma-Québec

PDG, DSP et responsables des approvisionnements

2024-07-11

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Changements à venir et mesures à prendre avant le 2 décembre 2024 – Se préparer à l’entrée en vigueur du mandat de distributeur unique de tissus humains par Héma-Québec

Acheteurs, médecins-greffeurs, bloc opératoire

2024-07-11

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Le 2 décembre 2024, Héma-Québec devient l’unique distributeur de tissus humains; un guichet central pour tous les besoins du réseau de la santé du Québec

PDG et DSP

2024-07-11

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Approvisionnement en tissus humains – Héma-Québec lance des appels d’offre

PDG, DSP et responsables des approvisionnements

2024-03-19

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Approvisionnement en tissus humains – transition d’Héma-Québec vers le rôle de distributeur unique

PDG, DSP, acheteurs, médecins-greffeurs, bloc opératoire

2024-02-02

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Approvisionnement en tissus humains – transition vers le rôle de distributeur unique d’Héma-Québec

PDG et DSP

2023-11-10

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Approvisionnement en tissus humains au Québec – État d’avancement du déploiement du mandat de distributeur unique confié à Héma-Québec

PDG et DSP

2023-05-02

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Approvisionnement en tissus humains au Québec – État d’avancement du déploiement du mandat de distributeur unique confié à Héma-Québec

PDG

2022-11-11

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Annonce du MSSS en lien au mandat de distributeur unique de tissus humains octroyé à Héma-Québec

PDG

2022-01-28

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Questions fréquemment posées

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Le délai moyen habituel de traitement d’une commande varie de 24 à 72 heures. La date estimée de livraison sera communiquée au client par courriel une fois la commande passée.

Nous préconisons une bonne gestion de votre réserve afin d'éviter les ruptures de stock.

Si le produit avec lequel vous aviez l'habitude de travailler n'est plus disponible, c'est parce qu'il ne correspondait pas aux critères de qualité requis pour faire partie du catalogue de produits d'Héma-Québec, selon les recommandations du comité d'expertes et d'experts.

Le service à la clientèle est disponible pour répondre à vos questions et vous aider à trouver les meilleures options de produits répondant à vos demandes.

Héma-Québec continue de fournir tous les produits nécessaires pour répondre aux besoins la population québécoise. En fonction des recommandations des groupes de spécialistes prenant part au projet, et en tenant compte des besoins du marché, Héma-Québec a formulé des recommandations au RSSS sur les produits qui devaient être ajoutés, retirés ou substitués. À la lumière de cette stratégie d’approvisionnement, certains produits ont été remplacés par des produits équivalents pour en garantir la qualité.

Vous pouvez contacter le service à la clientèle à tissus@hema-quebec.qc.ca ou au 1 800 267-9711, poste 2510 de 7 h 30 à 16 h 30 du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

En dehors des heures normales et les jours fériés, vous pouvez appeler le service à la clientèle (1 800 267-9711, poste 2510), qui est disponible 24 heures sur 24.

Le service à la clientèle de Héma-Québec est spécialisé dans le secteur des tissus humains, et veille à ce que vous receviez le bon produit au bon moment. L'équipe est également en communication avec les différents fournisseurs et s’occupe de la logistique ou des procédures d’importation, le cas échéant.

En 2021, le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) du Québec a octroyé à Héma-Québec le mandat de distributeur unique de tissus humains pour les établissements du réseau de la santé de la province. Cette décision découle d’une recommandation du Comité de biovigilance.

Depuis le 2 décembre 2024, Héma-Québec distribue la totalité des tissus humains aux établissements de santé du Québec.

Pour en savoir plus : Mandat de distributeur unique de tissus humains

Pour une commande qui n'est pas déjà en cours de traitement, vous devez soumettre une demande par courriel à tissus@hema-quebec.qc.ca. Une agente ou un agent d’Héma-Québec confirmera si la modification peut être acceptée.

Pour un produit reçu en non-conformité, vous devez obtenir une autorisation de retour auprès d’Héma-Québec et suivre les instructions qui vous seront données pour le retour ou la disposition du tissu, selon le cas.

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