En réponse aux commentaires reçus et en reconnaissant les particularités des produits de type blocs taillés (dowels), nous comprenons que certains centres hospitaliers doivent parfois commander plusieurs dimensions d’un même produit, tout en sachant qu’ils n’en utiliseront pas nécessairement la totalité.
Nous sommes également conscients que ce type de retour était possible avant la mise en place du mandat de distributeur unique d’Héma-Québec, et que cette restriction représente un défi, particulièrement dans un contexte de contraintes budgétaires accrues.
Afin de simplifier vos démarches, Héma-Québec a donc pris la décision d’assouplir sa politique de retour pour ces produits. Nous coordonnerons désormais les retours de dowels avec nos fournisseurs, lorsque toutes les conditions sont respectées.
Veuillez noter que cette exception s’applique uniquement aux dowels, pour lesquels il est difficile de déterminer la dimension requise avant la chirurgie. Héma-Québec évaluera la situation et jugera de la conformité du retour.
Vous trouverez en pièce jointe la nouvelle politique pour ce type de retour. Nous vous invitons à transmettre cette communication aux personnes concernées dans votre établissement de santé.
Nous vous remercions de votre collaboration continue.
Pour une commande qui n'est pas déjà en cours de traitement, vous devez soumettre une demande par courriel à tissus@hema-quebec.qc.ca. Une agente ou un agent d’Héma-Québec confirmera si la modification peut être acceptée.
Pour un produit reçu en non-conformité, vous devez obtenir une autorisation de retour auprès d’Héma-Québec et suivre les instructions qui vous seront données pour le retour ou la disposition du tissu, selon le cas.