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Séances d’information Héma‑Québec – Ophtalmologie

Événement

À partir du 2 décembre 2024, Héma-Québec deviendra le distributeur unique de tissus humains pour répondre aux besoins de la province. Cette centralisation permettra de simplifier la gestion des approvisionnements, garantissant une meilleure réponse aux besoins des centres hospitaliers ainsi qu’une plus grande sécurité pour les patients, et une meilleure traçabilité des tissus humains et de leur utilisation.

Votre rôle et vos expertises étant au cœur du succès du mandat octroyé à Héma-Québec, il est essentiel que vous participiez
au processus d’amélioration continue de distribution des tissus humains.

Pour ce faire, des séances d’information au sujet de l’entrée en vigueur du mandat de distributeur unique de tissus humains par Héma-Québec seront offertes cet automne afin de vous présenter officiellement l’offre de produits et de vous donner des informations supplémentaires pour assurer le succès de la transition. Il s’agira pour vous d’un moment privilégié pour poser vos questions et échanger avec notre équipe d’experts.

Choisissez une date parmi les deux plages horaires de votre spécialité et inscrivez-vous :

SĒANCES DĒDIĒES : OPHTALMOLOGIE
19 septembre 202417 h à 18 hINSCRIVEZ-VOUS ICI
15 octobre 20247 h 30 à 8 h 30INSCRIVEZ-VOUS ICI

Si vous souhaitez plus d’informations ou pour nous faire part de vos observations et préoccupations,
n’hésitez pas à communiquer avec nous : tissushumains@hema-quebec.qc.ca

Contactez-nous!

Pour plus d'informations, contactez notre équipe.

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Questions fréquemment posées

Vous avez des questions?
Nous avons les réponses

Le délai moyen habituel de traitement d’une commande varie de 24 à 72 heures. La date estimée de livraison sera communiquée au client par courriel une fois la commande passée.

Nous préconisons une bonne gestion de votre réserve afin d'éviter les ruptures de stock.

Si le produit avec lequel vous aviez l'habitude de travailler n'est plus disponible, c'est parce qu'il ne correspondait pas aux critères de qualité requis pour faire partie du catalogue de produits d'Héma-Québec, selon les recommandations du comité d'expertes et d'experts.

Le service à la clientèle est disponible pour répondre à vos questions et vous aider à trouver les meilleures options de produits répondant à vos demandes.

Héma-Québec continue de fournir tous les produits nécessaires pour répondre aux besoins la population québécoise. En fonction des recommandations des groupes de spécialistes prenant part au projet, et en tenant compte des besoins du marché, Héma-Québec a formulé des recommandations au RSSS sur les produits qui devaient être ajoutés, retirés ou substitués. À la lumière de cette stratégie d’approvisionnement, certains produits ont été remplacés par des produits équivalents pour en garantir la qualité.

Vous pouvez contacter le service à la clientèle à tissus@hema-quebec.qc.ca ou au 1 800 267-9711, poste 2510 de 7 h 30 à 16 h 30 du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

En dehors des heures normales et les jours fériés, vous pouvez appeler le service à la clientèle (1 800 267-9711, poste 2510), qui est disponible 24 heures sur 24.

Le service à la clientèle de Héma-Québec est spécialisé dans le secteur des tissus humains, et veille à ce que vous receviez le bon produit au bon moment. L'équipe est également en communication avec les différents fournisseurs et s’occupe de la logistique ou des procédures d’importation, le cas échéant.

En 2021, le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) du Québec a octroyé à Héma-Québec le mandat de distributeur unique de tissus humains pour les établissements du réseau de la santé de la province. Cette décision découle d’une recommandation du Comité de biovigilance.

Depuis le 2 décembre 2024, Héma-Québec distribue la totalité des tissus humains aux établissements de santé du Québec.

Pour en savoir plus : Mandat de distributeur unique de tissus humains

Pour une commande qui n'est pas déjà en cours de traitement, vous devez soumettre une demande par courriel à tissus@hema-quebec.qc.ca. Une agente ou un agent d’Héma-Québec confirmera si la modification peut être acceptée.

Pour un produit reçu en non-conformité, vous devez obtenir une autorisation de retour auprès d’Héma-Québec et suivre les instructions qui vous seront données pour le retour ou la disposition du tissu, selon le cas.

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