Allogreffes oculaires

Cornées

Cornée qualifiée PK, non transformée

№ catalogue
200500
Type PK
Méthode de conservation Réfrigéré

Cornée qualifiée AK, non transformée

№ catalogue
200511
Type AK
Méthode de conservation Réfrigéré

Cornée qualifiée AK, pré-découpée

№ catalogue
200510
Type AK
Méthode de conservation Réfrigéré
Préparation Pré-découpé

Cornée qualifiée DMEK, non transformée

№ catalogue
200512
Type DMEK
Méthode de conservation Réfrigéré

Cornée qualifiée DMEK, pré-pelée

№ catalogue
200506
Type DMEK
Méthode de conservation Réfrigéré
Préparation Pré-pelé

Cornée qualifiée DSAEK, pré-découpée

№ catalogue
200505
Type DSAEK
Méthode de conservation Réfrigéré
Préparation Pré-découpé

Cornées en éthanol

Cornée en éthanol, entière

№ catalogue
200507
Type Entière
Méthode de conservation Réfrigéré + éthanol

Cornée en éthanol, demi

№ catalogue
200508
Type Demie
Méthode de conservation Réfrigéré + éthanol

Cornée en éthanol, tiers

№ catalogue
200509
Type Tiers
Méthode de conservation Réfrigéré + éthanol

Sclères

Sclère entière

№ catalogue
200501
Type Entière
Méthode de conservation Réfrigéré

Demi-sclère

№ catalogue
200502
Type Demie
Méthode de conservation Réfrigéré

Douzième de sclère

№ catalogue
200503
Type Douzième
Méthode de conservation Réfrigéré

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Questions fréquemment posées

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Le délai moyen habituel de traitement d’une commande varie de 24 à 72 heures. La date estimée de livraison sera communiquée au client par courriel une fois la commande passée.

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Si le produit avec lequel vous aviez l'habitude de travailler n'est plus disponible, c'est parce qu'il ne correspondait pas aux critères de qualité requis pour faire partie du catalogue de produits d'Héma-Québec, selon les recommandations du comité d'expertes et d'experts.

Le service à la clientèle est disponible pour répondre à vos questions et vous aider à trouver les meilleures options de produits répondant à vos demandes.

Héma-Québec continue de fournir tous les produits nécessaires pour répondre aux besoins la population québécoise. En fonction des recommandations des groupes de spécialistes prenant part au projet, et en tenant compte des besoins du marché, Héma-Québec a formulé des recommandations au RSSS sur les produits qui devaient être ajoutés, retirés ou substitués. À la lumière de cette stratégie d’approvisionnement, certains produits ont été remplacés par des produits équivalents pour en garantir la qualité.

Vous pouvez contacter le service à la clientèle à tissus@hema-quebec.qc.ca ou au 1 800 267-9711, poste 2510 de 7 h 30 à 16 h 30 du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

En dehors des heures normales et les jours fériés, vous pouvez appeler le service à la clientèle (1 800 267-9711, poste 2510), qui est disponible 24 heures sur 24.

Le service à la clientèle de Héma-Québec est spécialisé dans le secteur des tissus humains, et veille à ce que vous receviez le bon produit au bon moment. L'équipe est également en communication avec les différents fournisseurs et s’occupe de la logistique ou des procédures d’importation, le cas échéant.

En 2021, le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) du Québec a octroyé à Héma-Québec le mandat de distributeur unique de tissus humains pour les établissements du réseau de la santé de la province. Cette décision découle d’une recommandation du Comité de biovigilance.

Depuis le 2 décembre 2024, Héma-Québec distribue la totalité des tissus humains aux établissements de santé du Québec.

Pour en savoir plus : Mandat de distributeur unique de tissus humains

Pour une commande qui n'est pas déjà en cours de traitement, vous devez soumettre une demande par courriel à tissus@hema-quebec.qc.ca. Une agente ou un agent d’Héma-Québec confirmera si la modification peut être acceptée.

Pour un produit reçu en non-conformité, vous devez obtenir une autorisation de retour auprès d’Héma-Québec et suivre les instructions qui vous seront données pour le retour ou la disposition du tissu, selon le cas.

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