État de la situation : Entrée en vigueur du mandat de distributeur unique de tissus humains d'Héma-Québec

Depuis le 2 décembre dernier, Héma-Québec assume la responsabilité exclusive de l’approvisionnement et de la distribution des tissus humains pour l’ensemble du réseau de la santé du Québec. Le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) a établi une directive claire: tous les besoins en tissus humains des établissements du réseau de la santé doivent désormais être dirigés vers Héma-Québec et non vers d’autres fournisseurs. Cette mesure vise à assurer une gestion optimale de l’approvisionnement en tissus humains et à garantir la sécurité des patientes et patients.

L’ensemble des communications faites au réseau se trouvent ici.

Informations importantes pour les directions des services professionnels (DSP) et les directions des services infirmiers (DSI):

• Élaboration de l’offre de produits : Nous avons conçu notre offre de produits en étroite collaboration avec des spécialistes du réseau afin de couvrir l’ensemble des besoins de la province. En effet, nous avons formé un groupe d’experts-conseils de différentes spécialités chirurgicales afin d’identifier les produits à privilégier dans notre inventaire, qui sera en constante évolution.
• Disponibilité des greffons : À l’exception de certains greffons frais, nous mettons à votre disposition un catalogue de produits provenant de diverses sources d’approvisionnement (contingence) de façon à ce que les interventions chirurgicales suivent leur cours sans limitation.
• Qualité et sécurité de l’approvisionnement : Grâce à une sélection rigoureuse des fournisseurs et à une stratégie de contingence, nous sommes en mesure d’assurer un approvisionnement suffisant pour répondre aux besoins de la population québécoise.
• Produits équivalents ou substituts : Nous comprenons que certains professionnels peuvent avoir développé des préférences spécifiques pour certains produits. Nous vous assurons que nous offrons une gamme complète de tissus humains et que nous avons mis en place des mesures pour garantir l’équivalence ou la substituabilité des produits. Le catalogue de produits a été élaboré en étroite collaboration avec le comité d’experts-conseils.
• La fin de la consignation : Nous tenons à vous rappeler qu’avec l’entrée en vigueur du mandat de distributeur unique, la consignation d’inventaire par les fournisseurs n’est plus permise. Il s’agit d’un passage obligé afin de garantir la qualité du produit qui sera distribué par Héma-Québec aux établissements de santé, mais également la traçabilité des produits.

Rappels importants pour le personnel du bloc opératoire et de l’approvisionnement:

• Centralisation des commandes : Nous vous demandons de bien vouloir diriger toutes les commandes de tissus humains vers Héma-Québec via le site Web ou par courriel (tissus@hema-quebec.qc.ca).
• Traitement des commandes : Afin d’assurer un traitement rapide et efficace de vos commandes, nous vous invitons à fournir toutes les informations requises lors de votre demande sur votre bon de commande. Nous vous demandons de faire un suivi rapide avec notre service à la clientèle en cas de besoin de clarification.
• Délais de livraison : Les commandes reçues avant 15h sont généralement livrées dans un délai de deux (2) jours ouvrables alors que celles reçues après 15h sont généralement livrées dans un délai de trois (3) jours ouvrables.

Besoins urgents ou spécifiques:

Nous vous demandons de n’utiliser la ligne téléphonique que pour les commandes urgentes. Pour les commandes non urgentes et tout autre besoin de renseignements, comme des besoins spécifiques qui ne figurent pas dans notre offre actuelle, nous vous invitons à entrer en contact avec le service à la clientèle par le site Web ou par courriel au tissus@hema-quebec.qc.ca afin que nous poussions étudier la situation.

Pourquoi ce changement?

Ce mandat de distributeur unique de tissus humains a pour objectif de:

• simplifier votre processus de commande ;
• améliorer la traçabilité des produits ;
• garantir une qualité et une sécurité optimales des produits.

Le succès de ce mandat repose sur la collaboration de tous les acteurs du réseau de la santé. Nous vous remercions de continuer à suivre les directives et les modalités établies. En travaillant ensemble, nous pouvons assurer la continuité des soins et la sécurité des patientes et patients !