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Horaire des Fêtes - Semaines du 23 et 30 décembre 2024

Communiqué

Veuillez noter que le service à la clientèle de l’équipe des tissus humains d’Héma-Québec sera fermé les jours suivants pendant la période des fêtes:

  • 24, 25 et 26 décembre 2024
  • 1er et 2 janvier 2025

Nous vous invitons donc à planifier vos stocks de sécurité en conséquence pour les semaines du 23 et 30 décembre 2024. Sachez toutefois qu’en cas d’urgence, vous pourrez nous contacter et passer une commande pendant ces cinq journées au numéro suivant : 1 800 267-9711, poste 2510.

Fournisseurs (dropshipment)

En prévision du ralentissement des activités chez nos fournisseurs et des délais de livraison des transporteurs durant la période des Fêtes, nous demandons votre collaboration : merci de prévoir vos besoins et d’effectuer vos commandes dès que possible. Un ralentissement des activités est à prévoir à compter du mercredi 18 décembre 14 h jusqu’au 2 janvier 2025, inclusivement.

Nous tenons à vous rappeler que le conflit de travail qui sévit actuellement chez Postes Canada entraîne des répercussions importantes sur l’ensemble du réseau de livraison au Canada, y compris FedEx. Ces perturbations, combinées à l’augmentation habituelle du volume d’envois à la période des Fêtes, entraînent des retards de livraison chez nos fournisseurs.

Dans ce contexte, nous vous assurons qu’Héma-Québec met tout en oeuvre pour réduire au minimum les conséquences sur vos activités.

Contactez-nous!

Pour plus d'informations, contactez notre équipe.

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Questions fréquemment posées

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Nous avons les réponses

Le délai moyen habituel de traitement d’une commande varie de 24 à 72 heures. La date estimée de livraison sera communiquée au client par courriel une fois la commande passée.

Nous préconisons une bonne gestion de votre réserve afin d'éviter les ruptures de stock.

Si le produit avec lequel vous aviez l'habitude de travailler n'est plus disponible, c'est parce qu'il ne correspondait pas aux critères de qualité requis pour faire partie du catalogue de produits d'Héma-Québec, selon les recommandations du comité d'expertes et d'experts.

Le service à la clientèle est disponible pour répondre à vos questions et vous aider à trouver les meilleures options de produits répondant à vos demandes.

Héma-Québec continue de fournir tous les produits nécessaires pour répondre aux besoins la population québécoise. En fonction des recommandations des groupes de spécialistes prenant part au projet, et en tenant compte des besoins du marché, Héma-Québec a formulé des recommandations au RSSS sur les produits qui devaient être ajoutés, retirés ou substitués. À la lumière de cette stratégie d’approvisionnement, certains produits ont été remplacés par des produits équivalents pour en garantir la qualité.

Vous pouvez contacter le service à la clientèle à tissus@hema-quebec.qc.ca ou au 1 800 267-9711, poste 2510 de 7 h 30 à 16 h 30 du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

En dehors des heures normales et les jours fériés, vous pouvez appeler le service à la clientèle (1 800 267-9711, poste 2510), qui est disponible 24 heures sur 24.

Le service à la clientèle de Héma-Québec est spécialisé dans le secteur des tissus humains, et veille à ce que vous receviez le bon produit au bon moment. L'équipe est également en communication avec les différents fournisseurs et s’occupe de la logistique ou des procédures d’importation, le cas échéant.

En 2021, le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) du Québec a octroyé à Héma-Québec le mandat de distributeur unique de tissus humains pour les établissements du réseau de la santé de la province. Cette décision découle d’une recommandation du Comité de biovigilance.

Depuis le 2 décembre 2024, Héma-Québec distribue la totalité des tissus humains aux établissements de santé du Québec.

Pour en savoir plus : Mandat de distributeur unique de tissus humains

Pour une commande qui n'est pas déjà en cours de traitement, vous devez soumettre une demande par courriel à tissus@hema-quebec.qc.ca. Une agente ou un agent d’Héma-Québec confirmera si la modification peut être acceptée.

Pour un produit reçu en non-conformité, vous devez obtenir une autorisation de retour auprès d’Héma-Québec et suivre les instructions qui vous seront données pour le retour ou la disposition du tissu, selon le cas.

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